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12315热线电话另一端宝妈赚钱是怎样的?带你去看看!

来源:网络   作者:金曦   发布时间:2019-04-02

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1、“您好,12315。”临近3月15日国际消费者权益日,12315消费维权热线迎来一波投诉高峰。这一串熟悉的号码背后,是怎样一群人?一天要接多少通电话?投诉举报是如何处理的?带着这些疑问,《国际金融报》于“3·15”前夕走进上海市消费者投诉举报中心,透过他们繁忙的工作,了解他们背后的消费维权机制。

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2、这里就是“12315”维权热线的中枢,来自全市的消费者电话投诉都会汇集于此。大厅前方的显示屏滚动更新中心的话务量、坐席通话信息和话务受理员需重点关注的消费维权内容。在到访的一个小时内,话务受理员已经接听了超过280个投诉电话。

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3、话务受理员共22人,有网络怎么赚钱,其中不乏“85后”、“90后”的年轻面孔。中心主要通过12315热线电话、信函、来访、互联网、语音信箱等五种方式,为广大公众提供消费维权服务。

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4、话务受理员登陆“12315消费者投诉处理业务系统”,记录消费者的基本信息和咨询内容。如果涉及投诉举报,还要将消费者所述的内容分派到相关单位,进行核实处理。

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5、中心每年共接收投诉举报约50万件,话务受理员的工作强度可想而知。除了受理消费者投诉举报,话务受理员也要承担解答消费者咨询等职责,而中心会根话务受理员的综合能力,进行星级评定。

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6、话务受理员接听消费者的录音留言后,摘录投诉内容,其中涉及网购商品存在质量问题、租房纠纷、遭遇虚假宣传、整容失败等投诉。

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7、茶杯是每位话务受理员的“标配”,在投诉举报高峰期间,每位话务受理员平均每天要接听七八十通电话,一天下来常常口干舌燥。如果电话那头的消费者年纪偏大、耳朵不灵,话务受理员就要放慢语速,耐心提供咨询,一通电话打上半个小时也是有可能的。

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8、一位话务受理员的桌子上放有两本关于消费者权益保护的书籍。话务受理员上岗前,都要经过严格的培训,熟悉受理平台,对“消法”“消条”等相关法律的条文了然于胸。

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9、除了12315热线电话,消费者也能通过与专家面对面的方式保护自己的权益。在“3·15”到来之际,上海市消保委在南京东路步行街开展了一场以诚信、共治为主题的咨询活动,怎样依靠网络赚钱,为消费者提供咨询服务。

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10、来自家具、黄金珠宝、家装、居饰、旅游、汽车、保健、空港、家电等15个专业办公室的专业顾问和网络企业代表,现场为消费者答疑解惑。

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11、消费者在现场体验了VR(虚拟现实)技术、皮肤测试、血压监测、贵金属饰品免费清洗等服务。统计,去年上海市各级消保委受理消费者投诉超过12万件,同比基本持平,其中商品类投诉约占总量的一半。

(国际金融报 柏可林 摄)

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